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维美德中国区总裁Aki Niemi:服务力将是核心竞争力
中国纸业网造纸厂设备:2017-7-24 造纸机械|卫生纸机|铜版纸|瓦楞纸|维美德 造纸设备 造纸机械
          从近期维美德公司发布的年报业绩表中表明,2016年是维美德发展业绩显著的一年。年报称,2016年,维美德的新订单增加9个百分点,实现了稳定业务和新项目新增订单双增长。在新项目方面,能源与生活用纸的发展尤为迅猛。2016年未交货订单的情况一直保持良好,为2017年的发展奠定了良好的开端。

        为了更好地解读2016年造纸行业的增长,本刊记者独家采访了造纸装备巨头维美德中国区总裁Aki Niemi先生,采访中Aki Niemi先生从2016年维美德完成的新业绩、“同舟共进,扬帆未来”全新服务模式、技术创新和维美德内部的可持续性发展360度纲要等多个方面,向我们介绍了一个以贴近客户为服务理念,同时优化企业内部结构、注重技术的领先创新、增强企业的可持续性发展,从而不断追求卓越的维美德。与其将维美德2016年的显著业绩归功于市场的利好趋势,倒不如说一个时刻将客户、服务、创新、自身追求卓越放在战略首位的供应商,永远不会被客户“抛弃”,“好时候”不是偶然而是常态。

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     2016年新订单大幅提升,中国市场的新订单趋于稳定

     2017年年初,作为全球造纸装备供应商的维美德发布了其2016年1~12月的年报,年报数据喜人。新订单增至31.39亿欧元,同比2015年的28.78亿欧元增长9%,涨势显著。从维美德的制浆、能源、造纸和服务业务四个不同的板块看,在全球范围内,四个板块的新订单均有不同程度的增长。从全球不同区域的新订单增长情况看,亚太、南美及EMEA地区的新订单增长明显,而中国与北美地区的订单同比2015年有所下降。而从2016年的净销售额看,基本与2015年持平,其中服务及造纸业务线净销售额同比持平,制浆与能源业务线却有所减少。

     Aki Niemi先生在谈到2016年维美德取得的业绩时表示,“2016年,在所有业务线的共同努力下,取得了新订单同比增加9个百分点的显著业绩,但从新订单在全球不同地区的分布状况看,每年在全球范围内总是有些地区的新订单多,有些地区市场的新订单减少,但对于维美德来说,我们需要的是全球范围内统筹,需要保持全球范围内的市场占有率。”是的,虽然维美德领先的装备技术自然是赢得订单必不可少的条件,但是将全球市场作为整体来统筹也是赢得全球新订单稳定增长的重要因素。全球不同地区市场发展水平各有不同,做好统筹和根据不同市场的不同战略定位,才能确保维美德四条业务线的齐头并进。

     中国市场对于维美德的重要地位,从其在中国市场的布局便可以看得出来。从进入中国市场一开始的培育生产加工中心,到2001年在中国建立第一家服务中心,再到如今的已经基本完成了在中国的服务中心方位布局,实现了维美德对中国客户贴近战略的基础一步。应该说维美德在中国市场发展的80多年来,见证了中国造纸工业的发展,更是赶上了21世纪第一个10年的“井喷期”,在那段中国造纸工业高速发展的时期,维美德新建大型造纸线的订单约有一半来自中国。但随着中国造纸工业逐渐进入深度调整和转型升级期,行业发展似乎进入了瓶颈期,新项目订单减少。而从2016年维美德年报中也可以看出,来自中国市场的新项目订单同比减少。从近几年全球不同地区对维美德年报的新项目贡献的不同比例看,中国的新项目订单占到10%到15%的范围。

     采访中,Aki Niemi先生也对中国造纸市场进入深度调整转型期后对维美德的战略地位做了说明,他表示:中国市场对维美德来说,重要性始终都没有变,依然是全球范围内举足轻重的市场之一。2016年,中国新订单同比有所减少,是指相对2015年的新订单额有所下降,但相比2014年或者是2013年的数据,依然还是上升的。目前中国新项目订单确实占维美德全球范围内的10%到15%,但对比其他一些行业,这个数据代表了平稳水平,这也代表中国造纸行业的发展进入了稳定期。

      另外,Aki Niemi先生还表示:随着近几年中国政府淘汰落后产能、环保趋严等政策的实施,一大批中国造纸工业的落后产能被淘汰,而这些深度调整的举措也在一定程度上会促进优势产能的投入,因此未来几年维美德依然对中国造纸行业的新订单的增加抱有信心。是的,正如Aki Niemi先生在采访中谈到的一样,中国市场有维美德的生产、服务中心,有大量的员工,而且这些基础性的投资还在不断的加强,这些都表明了维美德与中国造纸工业携手共进的信心和决心。


     同舟共进,扬帆未来:维美德开启新服务力

      对现代企业来说,服务力已经逐渐上升成为企业的核心竞争力,为客户提供满意的服务,而不仅仅是销售产品,更应该囊括在各个环节的工作中,服务是看不到的“产品”,但更是暗藏“无价”的商机。维美德正是看清了“服务力”对一个企业未来发展的重要意义,在2016年推出了“同舟共进,扬帆未来”的全新服务模式,从服务的根本入手,开创了一套全新的服务模式,全面提升服务途径,实现客户价值的最大化。其目的是以更加统一的方式,为客户提供优质的服务体验,与此同时,加快业务的发展。

     新的服务模式分为三个部分:可靠性服务、运行性服务和新技术服务。除此之外,维美德还进一步强化全球专家技术网络,以在线和就近方式向客户提供服务。维美德在能源、制浆、人造板、纸、纸板、生活用纸、自动化和生物质技术等领域提供最广泛的、可持续的产品和服务。供货范围从传统的服务,如备件和辊子研磨等到智能化维护、自动化升级、性能优化、环境服务、全工厂维护外包。维美德对客户所做的核心承诺包括:安全第一、贴近客户、定制方案、值得信赖。

      在维美德提出的新的服务模式中,服务已经被上升到不仅仅是一种活动,更是一个过程,一个基于客户的某种要求的过程。其实在几年前,自维美德不断完善服务中心的布局,便可见维美德对服务赋予了重要的意义。随着市场的不断发展,维美德对服务理念也不断地创新,以贴近客户、客户利益最大化为根本出发点,赋予服务新的内涵。

      Aki Niemi先生表示:维美德新的服务模式的根本出发点离不开客户利益的最大化,新的服务模式不仅仅是销售产品,更注重解决客户的问题,如客户的可靠性问题、运行性问题或者新技术的运转问题等等,通过维美德全覆盖的专家团队为客户提出负责任的解决方案。目前,中国造纸工业已经从突飞猛进的井喷发展期进入深度调整的平稳发展期,而设备供应商也从出售新生产线转到出售服务,因此对设备供应商来说,要提高中国市场的竞争力,必须深耕服务力,必须明白服务就是发展、服务更是效益。而维美德在这个时期推出新服务模式,对其在中国市场的进一步发展也是意义重大。

      Aki Niemi先生还介绍到,新的服务模式在中国市场已经推出半年多,新的模式也服务了多家的客户,为客户解决了很多运行方面的问题,客户由此达到了既定的目标,满足了利益最大化。而Aki Niemi先生也表示,虽然新的服务模式是以客户的利益为出发点,但是毕竟从推出到现在为止的运行时间还太短,随着新模式的不断推进,服务对象的日益增多,维美德也会根据中国市场的特点做出相应的优化和调整。


      技术创新与内部可持续性发展协同共进

      技术创新一直被维美德认为是生存和发展的灵魂,而维美德也通过不断的技术创新逐渐获得了市场核心竞争力。维美德懂得在如今竞争激烈的市场中,企业要持续的占有市场,获得可持续性发展,就必须不断地根据市场情况进行创新,而技术创新是所有创新的前提和基础。因此技术创新对于维美德来说,从来都不是喊口号,而是实打实的投入。每年维美德用于研发的投入约占其销售收入的2%左右,2016年,维美德用于研发的投入为6200万欧元,占其销售收入的2.2%,同比2015年的5900万欧元,占销售收入2%的比例略有上升。

      Aki Niemi先生表示,技术创新包含目前维美德的所有业务板块,如制浆和纤维、纸和纸板、生活用纸、能源生产、生物质燃料和材料及自动化等,维美德通过研发的不断投入,确保其生产产品的最先进性。

     另外,Aki Niemi先生还强调,维美德目前的技术创新较之前传统的技术创新又有了新的内容,将可再生资源转化为可持续的成果是维美德技术创新的使命。全新的生物质转换技术,也是目前维美德研发的重点,已经开发出一系列智能化工艺,提供将生物质转化为可再生能源和可回收产品的解决方案,将可再生生物质转化为有价值的燃料和产品,以满足日益增长的环保和成本效益的需求,更有助于降低能源、水和原材料的消耗。另外,目前领跑市场的生活用纸和包装用纸两个纸种的生产技术、产品优化,也是维美德研发的重要内容,比如从传统生活用纸到塑纹生活用纸全部纸种的可持续性生产、包装用纸的低定量化生产等。

     可以看出,维美德的技术创新是从市场需求为出发点的,同时又高于市场需求,既服务于造纸企业,又引领造纸企业的发展。

     技术创新虽然是维美德实现可持续性发展的基础,但维美德的可持续性发展内容还远不止技术创新。近期,维美德推出了可持续性发展360度纲要。如果说技术创新是赢得市场核心竞争力的基础,而可持续性发展360度纲要的实施,是实现优化维美德内部结构和流程的手段,两者只有协同合作,才能确保维美德的永续性发展。维美德赋予了可持续性发展360度纲要六个方面的内容,包括全球统一的经营原则、加强供应链管理、负责任的经营、员工与业绩、可持续解决方案和企业社会责任。可持续发展是维美德战略和运营的核心,维美德的价值、行为准则、相关政策及经筛选的获全球认可的倡议和原则,是维美德创建可持续发展的基石。

      Aki Niemi先生表示,维美德推出的可持续性发展360度纲要,主要是针对维美德内部的流程及行为标准的优化,比如维美德选择供应商的标准、供应链风险管理以及由此产生的环境影响的评估等。另外,其中负责任的经营中将安全性的工作环境被作为重要的内容,维美德致力于改善各运营场所及其所服务行业的健康、安全和环保绩效,提供安全的工作环境,同时减少行为对环境的影响,实现杜绝所有伤害的目标。

      维美德的技术创新和内部的可持续性发展360度纲要齐头并进,正是维美德兼顾提升内部和外部竞争力的体现。

     在谈到2017年维美德的发展预期时,Aki Niemi先生显得轻松且信心满满,表示:2017年和2018年,世界经济将有望复苏,特别是新兴市场和发展中国家,加上2016年为2017年奠定了良好的基础,因此2017年对于维美德来说必定还是忙碌的一年。具体到中国市场,因为近几年政府淘汰落后产能、环保政策的颁发等多项政策的实施,中国市场也将有优势产能注入市场的需求,因此不管是全球市场还是中国市场,2017年都有望持续复苏发展,而维美德新服务模式的深入实施,也将在2017年持续显现其效果。

      【维美德中国区总裁Aki Niemi:服务力将是核心竞争力

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